FAQ - Veel gestelde vragen
- Registreren en Inloggen
- Uw persoonlijke dashboard
- Bestellen
- Sampling
- Betalen
- Leveren
Registreren & Inloggen
- Hoe kan ik klant worden van Nooteboom Textiles
Nooteboom Textiles is een B2B stofgroothandel, dat betekent dat wij alleen goederen leveren aan bedrijven. U kunt zich alleen registeren met een geldig BTW nummer en/of handelsregistratienummer. U kunt zich hier registreren als nieuwe klant.
Als particulier is het helaas niet mogelijk om bij ons te kopen. Uiteraard kunt u terecht bij een stoffenwinkel bij u in de buurt voor ons assortiment of een van onze duizenden anderen partners.
Lukt het niet om u te registreren? Neem dan telefonisch contact op via +31-135711212 of stuur een email naar: ecommerce@ant1852.com. Stuur ter verduidelijking dan ook een screenshot mee van de foutmelding. Wij helpen u dan uiteraard graag.
- Ik ben al klant maar ik heb nog geen toegang tot de webshop.
Als u al klant bent van Nooteboom Textiles en toegang wil tot onze webshop, stuurt u ons dan een email o.v.v. uw klantnummer of bedrijfsnaam (ecommerce@ant1852.com) of bel ons op +31-135711212. Wij sturen u dan de activeringsmail zo snel mogelijk toe. U hoeft zich dan niet separaat te registreren via het registratieformulier.
- Inloggen op de webshop
Lukt het niet om in te loggen op onze webshop of krijgt u een foutmelding tijdens het inloggen? Stuur ons dan een email o.v.v. uw klantnummer of bedrijfsnaam (ecommerce@ant1852.com) of bel ons op +31-135711212.
Uw persoonlijke dashboard
- Dashboard
Als klant bij Nooteboom heeft u toegang tot uw persoonlijke dashboard.
Hierin kunt u:
• Inzicht verkrijgen in de actuele status van bestellingen;
• Productafbeeldingen downloaden;
• Facturen inzien;
• Inzicht verkrijgen in de betalingsstatus van uw bestelling;
• Uw persoonlijke gegevens (zoals bij ons bekend) inzien;
• Uw wachtwoord wijzigen;
• Gebruik maken van de easy order functionaliteiten;
• Uw persoonlijke wishlist bekijken;
• Uw bestelgeschiedenis inzien;
- Het wijzigen van persoonlijke gegevens
U kunt uw accountgegevens vinden in uw dashboard bij ‘instellingen’. Kloppen de persoonlijke gegevens in uw klantaccount niet of niet meer? Neem dan contact met ons op via de chat of stuur een email naar: customercare@ant1852.com.
- Wachtwoord wijzigen of resetten
Uw wachtwoord kunt u hier wijzigen of resetten.
- Afleveradres wijzigen of toevoegen
Wilt u uw bestelling op een alternatief adres laten leveren? Stuur dan dit adres onder vermelding van uw klantnummer en ordernummer (inclusief contactpersoon, emailadres & telefoonnummer) naar: customercare@ant1852.com. Wij voegen dan dit afleveradres toe aan uw persoonlijke account. Dit adres kunt u vervolgens selecteren tijdens de check-out op onze webshop.
- Productafbeeldingen
U bent vrij om de afbeeldingen op onze webshop te gebruiken voor uw eigen (verkoop)doeleinden. Bijvoorbeeld om in uw eigen (web)shop te tonen. U kunt alle afbeeldingen van de volledige collectie downloaden. Dit kan via het kopje: Media Downloads.
In uw persoonlijke dashboard kunt u ook alle afbeeldingen downloaden van de door u bestelde stoffen. Volg hiervoor de volgende stappen:
1. Log in op uw persoonlijke dashboard.
2. In behandeling, Geschiedenis of Facturen (weergegeven in het menu aan de linkerkant).
3. Klik op een van uw bestellingen.
4. Klik op de groene knop 'Download Media'.
5. Maak een selectie of download alle productafbeeldingen.
- Disclaimer
De foto's en kleuren van de getoonde producten kunnen afwijken van de daadwerkelijke producten. Nooteboom Textiles investeert veel tijd en expertise om ervoor te zorgen dat de kleuren op de foto's de werkelijkheid zo dicht mogelijk benaderen. Alle informatie en prijzen op deze website zijn onder voorbehoud van typefouten en wijzigingen. Wij proberen de website zo actueel mogelijk te houden, maar hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Bestellen
- Prijzen De prijzen op onze webshop zijn alleen inzichtelijk wanneer u bent ingelogd. Als u nog geen account heeft, registreert u zich dan hier.
- Bestelling plaatsen Om te kunnen bestellen op onze webshop, heeft u een actief account nodig. Als u nog geen account heeft, registreert u zich dan hier. Heeft u al wel een actief account? Log dan hier in. Bekijk in onze webshop eenvoudig onze collecties en plaats de gewenste artikelen in uw winkelmand. Volg vervolgens de stappen binnen ons bestelproces.
- Minimale bestelhoeveelheid (MOQ) De minimale bestelhoeveelheid (ook wel Minimum Order Quantity genoemd - MOQ) is 10 meter per stofkleur. Kleinere metrages zijn helaas niet mogelijk mits anders aangegeven.
- Ik kan het artikel dat ik zoek niet vinden. Kunt u het gewenste artikel niet op onze webshop vinden? Maak dan gebruik van onze zoekbalk en uitgebreide filtermogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld op kleur, motief, specifieke stofnaam of print zoeken. Komt u er ook dan nog niet uit? Stuur ons dan uw klantnummer, het artikelnummer (mits u die heeft) en een omschrijving van het gewenste artikel toe (customercare@ant1852.com). Een van onze medewerkers helpt u graag om het artikel te vinden. Mocht het artikel niet meer leverbaar zijn gaan wij op zoek naar alternatieven.
- Voorraad Op onze webshop vermelden wij altijd de beschikbaarheid van onze stoffen. Als een stof niet op voorraad is, dan vermelden we het weeknummer waarin we dit artikel verwachten te kunnen leveren. U ontvangt ook een orderbevestiging waarin wij de week aangeven waarin we leveren. We doen ons best om hier een zo realistisch mogelijk beeld te geven. Houdt er echter rekening mee dat leverdata door omstandigheden kunnen afwijken.
- Magazines bestellen De magazines My Image en B-Trendy zijn te bestellen bij onze partner Made by Oranges: https://www.madebyoranges.com/nl/
De tijdschriften zijn op twee verschillende manieren te bestellen:
- Door een account aan te maken en de bestelling direct online te plaatsen bij Made by Oranges. Alle informatie vind je hier: https://www.madebyoranges.com/en/service/resellers/
- Of door het bijgevoegde bestelformulier in te vullen en per e-mail te verzenden naar info@madebyoranges.com. Dit formulier is te downloaden in onze webshop: https://media.nooteboomtextiles.com/magazines/orderlist-magazines.zip
Het voordeel van online bestellen is dat u voorgaande edities en losse patronen kunt mee bestellen en het maakt de aankoop gemakkelijker.
- Eigen kleuren en/of Designs Het is mogelijk om uw eigen dessins en kleuren te laten produceren via Nooteboom Textiles. Houd rekening met een minimale afname variërend van 300 tot 1000 meter per kleur, afhankelijk van de kwaliteit en afwerking. Dit is een proces op maat. Heeft u interesse om uw eigen producties te laten produceren, neem dan contact op met customercare@ant1852.com.
- Orderverwerking Nadat we uw bestelling hebben ontvangen, gaan we uw bestelling verwerken. U ontvangt van ons een orderbevestiging per mail. Op dat moment hoeft er door u nog geen actie worden ondernomen. Controleer wel nog even of alles op de orderbevestiging klopt.
Zodra uw stoffen uit ons magazijn zijn gepickt wordt een proforma factuur opgemaakt. Op deze proforma factuur staan ook de uiteindelijke verzendkosten. Op basis van het aantal bestelde meters wordt bekeken of we uw stoffen in dozen of op een pallet gaan leveren.
Zodra u de proforma factuur heeft ontvangen, krijgt u in dezelfde mail ook direct een betaallink (Adyen). Via deze betaallink kunt u het bedrag voldoen. Wanneer u kiest voor een handmatige overschrijving: vergeet dan hierbij niet om het referentienummer (RF-nummer) te vermelden. Zonder dit nummer herkent onze payment provider uw betaling niet met als gevolg dat het overgemaakte bedrag automatisch terug op uw rekening wordt gestort.
Let op, zodra u de proforma heeft ontvangen kunnen wij uw bestelling niet meer aanpassen!
U heeft 14 dagen om uw bestelling d.m.v. de betaallink te betalen. Na deze 14 dagen gaan uw bestelde stoffen automatisch terug naar onze voorraad. Zodra we uw betaling hebben ontvangen versturen we direct uw stoffen. U ontvangt dan ook een track and trace zodat u de bestelling kunt volgen.
- Disclaimer De lengtes van rollen of gedoubleerde stukken (10 meter) kunnen afwijken. De weergegeven metrages in onze webshop zijn gebaseerd op een gemiddelde. Uiteraard proberen wij altijd de bestelde metrage zo nauwkeurig mogelijk te leveren.
Kleurverschillen bij nabestellingen kunnen door verschillende productiebatches niet worden uitgesloten.
Bij bewerkingen aan de stof kan Nooteboom Textiles de stof niet retour nemen.
Retouren dienen gemeld te worden binnen 1 maand na ontvangst.
Sampling
- Samples aanvragen
Van vrijwel alle producten die wij op onze webshop aanbieden kunt u samples aanvragen, met uitzondering van onze Nobodeco (decoratie) artikelen. Deze samples zijn gratis, u dient alleen de transportkosten te betalen.
Iedere sample bevat alle mogelijke kleuren van dat specifieke artikel.
U kunt maximaal 5 samples per keer bestellen.
Zodra u een van de artikelen bestelt, kunt u vervolgens weer 5 samples aanvragen.
Zo bestelt u hangers/samples:
1. Log in op de webshop
2. Zoek het product dat uw interesse heeft.
3. Scroll naar beneden en klik op de knop: ‘stalen aanvragen’.
4. De samples worden vervolgens aan uw winkelmand toegevoegd.
Let op: Wanneer u zowel samples als rollen of gedoubleerde stukken bestelt, zullen deze als afzonderlijke bestelling afgehandeld worden. Zodoende worden er ook afzonderlijke verzendkosten berekend.
Betalen
-
Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Als klant van Nooteboom Textiles betaalt u uw bestelling grotendeels vooraf. U hoeft niet direct na het plaatsen van uw bestelling te betalen, maak het bedrag dus niet over op onze rekening. Wij zullen uw bestelling eerst verwerken en klaarmaken voor verzending. Wanneer het proces is voltooid, ontvangt u een proforma-factuur in dezelfde e-mail als de betalingslink (Adyen). Via de betaallink kunt u het factuurbedrag betalen. Binnen de betaallink kun je verschillende betaalmethoden selecteren.
Nadat de betaling succesvol is afgerond, ontvangt u een afbeelding met een groene cheque. Bij twijfel kunt u een e-mail sturen naar ecommerce@ant1852.com.
Let op: Wanneer u de proforma met betaallink heeft ontvangen, heeft u 14 dagen de tijd om de betaling af te ronden. Indien wij de betaling niet binnen 14 dagen hebben ontvangen gaat de bestelling automatisch terug naar onze voorraad.
Leveren
- Levertijd
Indien u uw pro-forma heeft voldaan, sturen wij uw bestellingen binnen 1 werkdag (of op dezelfde werkdag) nog naar u toe! De actuele verwerkingsstatus van uw bestelling kunt u zien in uw dashboard.
De levertijd hangt daarnaast van een aantal factoren af:
• Is het betreffende artikel op voorraad?
• Heeft u gedoubleerd (10 meter) of rollen besteld? Gedoubleerde stoffen moeten soms nog gesneden worden. Hierdoor is de verwerkingstijd langer dan bij rollen.
• Is uw betaling verwerkt, dan sturen wij uw order direct op.
• Het land waar stoffen worden afgeleverd. In enkele gevallen kost het tijd om de juiste documentatie voor bijvoorbeeld douane te bemachtigen.
• De transportwijze (wegtransport, zeevracht of luchtvracht).
- Deelleveringen
Het kan voorkomen dat niet alle bestelde artikelen op hetzelfde moment beschikbaar zijn voor verzending. In dat soort gevallen sturen we alvast het deel op wat al wel direct leverbaar is. Dit kan dus resulteren in meerdere losse zendingen en daardoor extra verzendkosten.
- Wilt u absoluut geen deelleveringen?
Dan kunnen we ook altijd alles tegelijk opsturen. U ontvangt de zending dan pas op het moment dat echt alle artikelen gereed zijn. Neem voor uw bestelling telefonisch contact met ons (+31-135711212) op of stuur een mail naar: customercare@ant1852.com.
- Berekening van verzendkosten
De verzendkosten worden in uw winkelmand berekend op het moment dat u uw order gaat afronden. Per zending worden verzendkosten in rekening gebracht, dus ook voor eventuele deelleveringen. Wilt u geen deelleveringen om de verzendkosten laag te houden, laat het ons dan weten. Worden de verzendkosten niet automatisch berekend? Neem dan even contact met ons op.
De verzendkosten worden op basis van de volgende factoren bepaald:
• Is het een zending binnen of buiten de EU?
• Het land van bestemming.
• Is het een colliezending in dozen of een palletzending?
• Het aantal collie/pallets dat nodig is om uw order in te pakken en te versturen.
• Het type transport (weg, lucht of zeevracht).
• Moeten goederen bij de douane nog worden ingeklaard?
